Bună Stardolls şi duminică frumoasă!

Primesc numeroase mesaje în Cartea de oaspeţi despre problemele pe care le întâmpinaţi pe site. Din acest motiv, m-am hotărât să scriu acest articol în care să vă povestesc, în detaliu, când şi cum să contactaţi Serviciul Relaţii clienţi.

Toate aceste informaţii sunt disponibile atât în secţiunea Ajutor, cât şi în prezentarea mea, dar nu strică niciodată să le aveţi la îndemână şi aici, pe StarBlog.

În primul rând, dacă ai probleme, te rugăm să vizitezi secţiunea Ajutor! Articolele de acolo sunt grupate pe categorii şi sunt actualizate periodic. Poţi alege una dintre categorii sau face o căutare între articolele noastre. Recent am adăugat o opţiune de evaluare a articolelor de ajutor astfel încât să putem şti care dintre ele vă sunt de folos şi asupra cărora avem nevoie să mai lucrăm.

În al doilea rând, dacă nu găseşti răspuns la întrebările tale în secţiunea Ajutor, este momentul să contactezi Serviciul Relaţii clienţi. Poţi face acest lucru foarte uşor, folosind formularul Contactează-ne, pe care îl găseşti în secţiunea Ajutor sau în partea de jos a oricărei pagini de pe site.

În al treilea rând, uşurezi munca colegilor mei de la Serviciul Relaţii clienţi alegând corect categoria de probleme în care se încadrează mesajul tău. Serviciul Relaţii clienţi are la dispoziţie 72 de ore pentru a-ţi răspunde. Te rugăm să ai puţină răbdare atunci când le trimiţi întrebarea: colegii mei încearcă întotdeauna să îţi răspundă cât mai repede cu putinţă.

Le poți scrie colegilor mei de la Serviciul Relații clienți în limba română și ți se va răspunde tot în limba română.

 Ce fel de întrebări să trimiţi Serviciului Relaţii clienţi?

Orice fel de întrebări sau probleme pe care nu le poţi rezolva singură. Acestea pot fi, de exemplu, probleme tehnice (cum ar fi: nu poţi contacta un prieten, Suite-ul tău nu este afişat corect etc.). Atunci când le scrii colegilor mei, dă-le cât mai multe detalii despre problema pe care o întâmpini pentru ca ei să îşi poată da seama ce anume se poate face pentru a o rezolva.

Dacă ai cumpărat un articol şi acesta nu apare în Suite-ul tău sau este afişat cu probleme (de exemplu, săptămâna trecută anumite articole LE apăreau ca pietre Eco Design), anunţă Serviciul Relaţii clienţi cât mai curând posibil.

Dacă o anumită secţiune a site-ului, de exemplu chat-ul sau Studioul StarDesign nu funcţionează corect, anuntă-i pe colegii mei pentru ca situaţia să fie remediată cât mai curând posibil.

O altă categorie este reprezentată de problemele legată de plată. Eşti sigură că ai urmat instrucţiunile cu grijă şi că ai introdus informaţiile corecte, dar nu ai primit Stardolarii şi/sau statutul de Superstar? Ai dubii despre cum poţi plăti printr-o anume metodă de plată? Atunci contactează Serviciul Relaţii clienţi imediat.

Nu dezvălui informaţii personale (nume, parolă, adresă...) nimănui nici măcar dacă se oferă să te ajute la rezolvarea problemei tale. Serviciul Relaţii clienţi îţi va cere doar acele informaţii de care are nevoie pentru a te ajuta în rezolvarea problemei tale (şi, foarte important, nu îţi va cere NICIODATĂ parola).

În ultimul rând, reţine: putem să rezolva doar problemele despre care ştim! :)

Bucuraţi-vă de weekend!